Anwendungsfälle

Ihr Team beantwortet E-Mails.
Unser Agent auch.

Schneller, konsistenter, dokumentiert — mit Kontext aus allen Systemen und klaren Eskalationspfaden.

Live-Simulation

Eine E-Mail kommt rein. Der Agent übernimmt.

Klicken Sie auf ein Szenario und sehen Sie, wie der Agent Kontext aus mehreren Systemen zieht, prüft und handelt.

Kann ich meine Bestellung noch stornieren?

Von: Anna Müller · 09:14

Hallo, ich habe gerade Bestellung #38291 aufgegeben, aber brauche den Artikel doch nicht. Kann ich noch stornieren bevor es losgeschickt wird?

Agent-Verarbeitung

E-Mail klassifiziert

Kategorie: Stornierung · Confidence: 0.96

Bestellung #38291 geladen

Status: In Kommissionierung · Noch nicht versendet

Stornierung möglich

Policy: Storno vor Versand erlaubt

Stornierung ausgeführt

WMS: Picking gestoppt · ERP: Gutschrift erstellt

Bestätigung an Kundin gesendet, Bestellung storniert

Systeme: Shop + WMS + ERPDauer: < 30 Sekunden

Bestellungen automatisch stornieren — Kann ich meine Bestellung noch stornieren?

Lieferstatus automatisch beantworten — Wo ist meine Lieferung? Ich warte seit 5 Tagen.

Speditionskommunikation automatisieren — Lieferverzögerung: 3 Paletten +2 Tage

Retouren und Gutschriften automatisch prüfen — Gutschrift für Retoure #8291 prüfen

Vorher / Nachher

Was sich konkret ändert

Jede Anfrage folgt dem gleichen Muster — aber Ihr Team macht es heute manuell. Der Agent übernimmt die Zuarbeit; Ihre Profis bleiben für Ausnahmen und Eskalationen zuständig.

Immer das gleiche Muster

E-Mail rein
Kontext laden
Regeln prüfen
Handeln oder eskalieren

Egal ob Kunde, Spedition oder internes Team — der Agent folgt Ihren Regeln. Bei Unsicherheit eskaliert er an Ihr Team.

Ohne Agent

  • Mehrere Systeme öffnen, Daten zusammensuchen

    10–15 Min. pro Fall

  • Jede E-Mail einzeln lesen, klassifizieren, zuordnen

    Fehleranfällig bei Volumen

  • Kunden warten auf Antwort

    Ø 2–4 Stunden Reaktionszeit

  • Verzögerungen fallen erst auf, wenn Kunden sich melden

    Reaktiv statt proaktiv

Mit Agent

  • Kontext wird automatisch aus allen Systemen geladen

    Shop + ERP + WMS + Logistik

  • E-Mails werden in Sekunden klassifiziert und bearbeitet

    < 30 Sek. bis zur Antwort

  • Kunden werden proaktiv informiert

    z.B. 11 Mails bei einer Lieferverzögerung

  • Eskalation bei Unsicherheit — Ihre Profis entscheiden

    Agent übernimmt nur die Zuarbeit

Bearbeitungszeit

10–15 Min.

< 30 Sek.

Reaktionszeit

2–4 Stunden

Sofort

Systemzugriffe

3–5 manuell

Automatisch

Eskalationen

Alles manuell

Nur Ausnahmen

Welche E-Mails beantwortet Ihr Team jeden Tag?

Zeigen Sie uns 5 typische Anfragen — wir zeigen Ihnen, welche ein Agent übernehmen kann.

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